1. リモートサポートサービス
上海エネルギーは、ユーザーのサービス要求を受け取った後、電話サポートサービスで機器の故障を解決できない場合、または電話技術サポートと同時に、必要に応じてユーザーの同意を得た上でリモートサポートサービスを実施します。
リモート技術サポートのプロセスでは、上海エネルギーはリモート側のユーザー機器の問題を診断し、問題に対する解決策を提案します。
2. ソフトウェアアップグレードサービス
（１）ソフトウェアの設計上の原因により製品の動作に障害が発生した場合、当社は必要に応じて問題を解決するためのソフトウェアアップグレードサービスを提供します。
（２）ユーザーが製品を購入した後、システムの改善、機能の追加・削除、新たなニーズに対応するためのソフトウェアバージョンの変更などがあった場合、当社は対応するソフトウェアアップグレードバージョンファイルを無償で提供します。
（３）利用者の業務に影響を及ぼさないソフトウェアのバージョンアップは、１ヶ月以内に行うものとする。
（4）ソフトウェアアップグレード計画書を書面でユーザーに提出します。ユーザーの通常業務にできる限り影響を与えないことを前提に、ソフトウェアアップグレードの時期については上海エネルギーとユーザーの間で確認します。
（５）ソフトウェアのアップグレード作業中は、ユーザーは保守担当者を派遣して作業に参加させ、必要な協力と支援を提供する必要があります。
3. トラブルシューティングサービス
上海エネルギーは、障害がユーザービジネスに与える影響に応じて、障害を4つのレベルに分類しています。レベルは次のように定義されています。
| 失敗レベル | 障害の説明 | 応答時間 | 処理時間 |
| クラスAの不合格 | 主に製品の動作中に故障が発生し、基本的な機能が実現できなくなることを指します。 | すぐに対応する | 15分 |
| クラスBの故障 | 主に製品の動作中に故障が発生する潜在的なリスクを指し、機器の基本機能が実現できなくなる可能性があります。 | すぐに対応する | 30分 |
| クラスCの故障 | 主に、製品の運用中にサービスに直接影響を及ぼし、システムパフォーマンスに影響を及ぼす問題を指します。 | すぐに対応する | 45分 |
| クラスDの失敗 | 主に製品の動作中に発生し、断続的または間接的にシステム機能やサービスに影響を及ぼす障害を指します。 | すぐに対応する | 2時間 |
（1）A級およびB級の故障に対しては、7×24時間の技術サービスとスペアパーツ保証を提供し、重大な故障については1時間以内に顧客と協力して問題を解決し、一般的な故障については2時間以内に解決します。
（2）グレードCおよびDの障害については、ソフトウェアまたはハードウェアの欠陥によって発生した障害であり、今後のソフトウェアのアップグレードまたはハードウェアのアップグレードを通じて解決されます。
4. デバッグサービス
上海エネルギーは、お客様がご購入いただいた全シリーズのEMU製品に対し、お客様のご要望に応じてリモートまたはオンサイトでのデバッグサービスをご提供いたします。アフターサービス担当者は、デバッグサービスのニーズに応じて技術者を指名し、ドッキングを実施いたします。デバッグ時間、デバッグ機器の数と種類、サービス回数などを決定し、試運転計画を作成し、人員を手配いたします。
